Manager d'équipe centre de relation client

À propos du poste

Rejoignez ARPEGE Contact, SCOP engagée dans l’économie sociale et solidaire, en tant que manager d’une équipe de centre de relation client. Vous serez le garant de la performance et du bien‑être de vos collaborateurs, dans un environnement collaboratif et exigeant.

Missions principales

• Piloter les indicateurs de performance et assurer l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Encadrer, motiver et développer les talents de l’équipe au quotidien.
• Garantir un service client de haut niveau, en veillant à la satisfaction des clients.
• Participer à l’évolution stratégique de l’entreprise et renforcer la dynamique managériale.

Profil recherché

• Expérience d’au moins un an en management d’équipes en centre de relation client.
• Leadership affirmé, sens de l’initiative et capacité d'adaptation.
• Excellentes compétences en communication et prise de décision.

Compétences requises

• Gestion d’équipes et suivi de performance.
• Connaissance des process de relation client.
• Capacité à animer des réunions et à former les collaborateurs.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif entre 30 000 € et 35 000 € brut annuel.
• Avantages : prise en charge du transport, titre‑restaurant, mutuelle, forfait jour.
• Environnement de travail stimulant, formations et accompagnement au développement professionnel.