Le Customer Care

À propos du poste

Le Customer Care assure la satisfaction et la fidélisation des clients en étant l’interface opérationnelle entre le client et les différents services internes de l’entreprise. Basé à Paris, ce poste à temps plein implique la gestion complète du cycle de la commande jusqu’à la livraison.

Missions principales

• Gérer les commandes depuis leur réception jusqu’à leur livraison.
• Informer proactivement le client sur l’avancement de ses commandes.
• Coordonner les services internes (commerce, production, logistique, finance, qualité, SAV) pour respecter les engagements.
• Traiter les réclamations et apporter des solutions rapides.
• Assurer le suivi des livraisons, retards et litiges.
• Garantir la qualité des données clients (tarifs, conditions commerciales, références).
• Mesurer et améliorer la satisfaction client.
• Identifier les axes d’amélioration des processus internes.
• Participer à la fidélisation et au développement du chiffre d’affaires grâce à un haut niveau de service.

Profil recherché

• Forte orientation client.
• Excellentes capacités de communication.
• Grande rigueur organisationnelle.
• Esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aptitude à gérer les priorités et les situations d’urgence.

Compétences requises

• Maîtrise des ERP.
• Maîtrise des CRM.
• Bonne connaissance des outils de gestion.

Ce que nous offrons

• Emploi à temps plein au sein d’une entreprise internationale prospère.
• Rémunération motivante liée à la performance.
• Développement professionnel et formation.
• Fourniture d’un téléphone portable, d’un ordinateur portable et autres avantages sociaux.