Instructeur Garantie Visale – Gestion des appels en garantie (H/F)

Action Logement, acteur majeur du logement social et de la garantie Visale, recherche un(e) Instructeur(trice) Garantie Visale pour renforcer son équipe de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, basée à Lyon. Dans le cadre de la garantie Visale, vous serez le premier interlocuteur des bailleurs lorsqu’ils signalent un impayé de loyer et sollicitent la mise en jeu de la garantie. Vous assurerez le traitement complet du dossier, depuis la réception de la demande jusqu’à la clôture du sinistre, en veillant à la conformité et à la qualité du service rendu. Vos missions principales seront : - **Vérification de la complétude du dossier** : contrôle de l’ensemble des pièces justificatives (contrat de location, attestations, relevés de compte, etc.) et validation de l’éligibilité du locataire à la garantie Visale. - **Analyse des montants** : calcul précis des loyers et charges concernés, prise en compte des éventuelles majorations ou pénalités, et vérification de la cohérence avec les plafonds de garantie. - **Communication avec le bailleur** : information claire et rapide de la décision (acceptation, refus ou demande de pièces complémentaires), transmission de la quittance subrogative et réponses aux questions juridiques ou techniques. - **Suivi de l’actualisation** : mise à jour continue de la situation du locataire (changement de situation professionnelle, de RIB, etc.) afin d’ajuster le montant de la garantie. - **Gestion des aggravations et des sorties de lieux** : traitement des cas où le montant dû augmente (aggravation) ou diminue (départ du locataire, trop‑perçus), et coordination avec les services comptables pour les règlements. - **Application des cas de nullité ou de déchéance** : identification des situations entraînant la perte de la garantie (fraude, non‑respect des conditions) et mise en œuvre des procédures correspondantes. - **Reporting et amélioration continue** : production de rapports d’activité, participation aux réunions d’équipe, proposition d’optimisations des processus et contribution à la mise à jour des procédures internes. **Profil recherché** Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel et d’une forte capacité d’écoute, indispensable pour instaurer une relation de confiance avec les bailleurs et les locataires. Vous avez le sens de l’organisation, êtes rigoureux(se) et autonome dans la gestion de dossiers complexes. Vous êtes à l’aise avec les chiffres, les calculs de loyers et les outils bureautiques (Excel, CRM). Une première expérience dans le secteur du logement, de la garantie locative ou au sein d’un centre d’appels spécialisé est un atout. **Compétences clés** - Maîtrise des procédures de garantie locative (Visale) et du cadre juridique du bail. - Excellentes compétences rédactionnelles et de communication orale. - Capacité d’analyse et de synthèse des données financières. - Sens du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles. - Autonomie, rigueur et respect des délais. - Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de gestion de dossiers). **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une organisation reconnue pour son impact social. - Un environnement de travail stimulant à Lyon, avec des équipes engagées et une culture d’entraide. - Des formations continues sur la législation du logement et les outils de gestion. - Un package salarial attractif et des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux frais de transport). Rejoignez Action Logement et participez activement à la sécurisation du parc locatif français, tout en développant vos compétences dans un secteur en pleine évolution.