Ingénieur(e) Support client & réglementaire – Défense & Sécurité

À propos du poste

Dans le cadre du développement des activités du département UAVIA de l'Agence C2SO (Commandement, Contrôle et Soutien aux Opérations), CS recrute un(e) ingénieur(e) support client et réglementaire. Le poste intervient en transverse sur l'ensemble des activités du département : accompagnement des clients dans l'exploitation du système, qualification et suivi des incidents, et prise en compte des exigences réglementaires applicables aux opérations de drones, notamment dans le cadre des démarches SORA 2.5.

Missions principales

• Accompagner les clients dans l'usage opérationnel du système : formation, support de premier niveau et diagnostic.
• Qualifier les incidents et organiser leur escalade documentée vers l'ingénierie.
• Construire et maintenir la base de connaissance support : procédures, FAQ et fiches de résolution.
• Rédiger avec les exploitants les analyses de risque SORA 2.5 et piloter les dossiers jusqu'à autorisation.
• Assurer l'interface avec la DSAC et contribuer à la veille EASA/JARUS.
• Industrialiser les processus support et SORA, avec des modèles et briques réutilisables.
• Consolider les retours clients et réglementaires pour alimenter la roadmap produit.

Profil recherché

• Bac +5 issu d'une école d'ingénieur ou équivalent universitaire, avec une expérience minimum de 5 ans sur un poste similaire.
• Maîtrise du cadre SORA/EASA et gestion de dossiers instruits avec la DSAC.
• Solides bases techniques Linux/scripting pour diagnostiquer un système hardware/software.
• Excellent relationnel, rigueur, goût du terrain et capacité d'intervention directe sur le système.

Compétences requises

• Linux et scripting pour le diagnostic technique.
• Connaissance du cadre SORA 2.5, de la réglementation EASA, JARUS et de la réglementation drone française.
• Structuration d'un helpdesk, d'une base de connaissance et de supports de formation.

Ce que nous offrons

• Un parcours d'intégration complet et une Academy pour développer ses compétences.
• Un environnement de travail favorisant la flexibilité, l'autonomie et le bien-être.
• Des engagements sociétaux forts : soutien d'associations, politique handicap active, démarche de numérique responsable.