Ingénieur réseaux UC / TOIP H/F (RUN N3)

À propos du poste

HELPLINE, spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, recrute un Ingénieur TOIP Run N3 H/F pour une mission auprès d'un client du secteur bancaire, basé à Lyon ou Paris. Vous intégrerez l'équipe RUN ToIP en tant que référent technique de la solution TEAMS Voice, en parfaite maîtrise de l'architecture cloud Office 365 (AD, Exchange, etc.) et de la téléphonie Teams.

Missions principales

• Contribuer aux activités en mode RUN pour les différents clients, en coordination avec l'équipe
• Assurer les contrôles quotidiens de fonctionnement (morning check), l'astreinte en HNO et la supervision des services
• Traiter les incidents et les demandes de service, et réaliser les diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement
• Proposer des corrections et des solutions de contournement pour les incidents de niveau 2 et 3
• Assurer l'exploitation des composants techniques et contribuer aux déploiements et migrations confiés à l'équipe

Profil recherché

• Expérience confirmée de 5 ans à minima en tant qu'ingénieur TOIP
• Travail en équipe, esprit de synthèse, aptitude à la conduite de projets et capacité à former et rédiger des supports techniques
• Communication et négociation excellentes, proactivité, rigueur, autonomie, adaptabilité et gestion des urgences

Compétences requises

• Expertise en ToIP Alcatel (OXE)
• SBC Oracle
• Solution d'enregistrement NICE
• Architecture cloud Office 365 (AD, Exchange, etc.) et téléphonie Teams

Ce que nous offrons

• Démarrage ASAP, lieu Paris ou Lyon
• Mutuelle et transport à 50 %
• Tickets resto (9,5 € à 60 €) et primes de cooptation de 1 000 €
• CSE, intégration de 2 semaines, formation et mobilité