Incident Manager F/H – Gestion des incidents IT

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Incident Manager (F/H) pour piloter la gestion des incidents majeurs au sein d’un grand compte. Vous assurerez la coordination entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes afin de limiter l’impact sur l’activité.

Missions principales

• Gérer opérationnellement les incidents applicatifs ou techniques majeurs.
• Organiser les instances de pilotage des cellules de crise.
• Élaborer, suivre et mettre à jour les plans d’action de résolution.
• Rédiger les comptes‑rendus et veiller à l’instruction systématique des actions d’éradication.
• Participer à l’amélioration continue de la qualité de service (SIA) et au suivi des KPI.
• Faire évoluer le processus de gestion des incidents en cohérence avec les pratiques ITIL.
• Coordonner les actions avec les partenaires internes et externes.

Profil recherché

• Minimum 3 ans d’expérience sur un poste similaire.
• Grande autonomie, capacité à gérer des situations sensibles avec clarté.
• Excellentes compétences rédactionnelles et orales.
• Bon relationnel et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.

Compétences requises

• Maîtrise d’ITIL, notamment les processus GDI et GDP.
• Connaissance des outils d’IT Management et de reporting/KPI.
• Bonne compréhension des architectures SI, standards de production et infrastructures Cloud.
• Expérience avec les outils internes de maintien en condition opérationnelle, notamment Power Platform.

Ce que nous offrons

• Poste en mode hybride (télétravail / présentiel) à Toulouse.
• Environnement inclusif, respectueux et engagé en faveur du handicap.