Hôte Service Après-Vente (F/H/X)

À propos du poste

En tant qu’hôte ou hôtesse Service Après‑Vente chez BUT, vous êtes le premier interlocuteur des clients après leurs achats. Vous veillez à ce que chaque problème trouve rapidement une solution, afin de garantir la satisfaction et la fidélisation.

Missions principales

• Répondre aux questions des clients concernant les fonctionnalités et l’utilisation des produits.
• Réaliser des pré‑diagnostics de pannes et proposer des conseils adaptés.
• Gérer les litiges de bout en bout, en assurant le suivi et la résolution.
• Orienter les clients vers le service ou le prestataire le plus approprié selon leurs besoins.
• Contribuer à l’amélioration continue du service grâce aux retours clients.

Profil recherché

• Souriant(e), serviable et toujours de bonne humeur.
• Capacité à relever des challenges et à travailler en équipe.
• Expérience préalable en SAV, idéalement dans la distribution d’équipement de la maison.
• Sens du service client et aptitude à gérer les situations conflictuelles.

Compétences requises

• Connaissance des produits d’équipement et de décoration du foyer.
• Capacité à réaliser des diagnostics de pannes simples.
• Maîtrise des procédures de gestion de litiges.

Ce que nous offrons

• Dispositif d’épargne salariale et compte épargne temps.
• Carte tickets restaurant et avantages CSE.
• Réductions sur les produits BUT et possibilités d’évolution de carrière.