Guest Relations (H/F) – Resort 5 étoiles

À propos du poste

Le Sofitel Quiberon Thalassa sea & spa, resort 5 étoiles du groupe Accor situé en bordure de mer à Quiberon, recrute un(e) Guest Relations investi(e) pour son équipe de réception. Vous serez ambassadeur du resort, au cœur de la relation client, avant, pendant et après le séjour, afin de la fidéliser. Le poste est à pourvoir en CDI à temps plein (36 h par semaine) à partir du mois de novembre.

Missions principales

• Accueillir les clients avec prévenance et empathie, et rencontrer les curistes en 1er séjour
• Suivre et assurer le bien-être des clients, notamment des 1ers séjours, pendant et après leur séjour
• Suivre les VIP : reconnaissance, identification, remontées d'informations et attentions spéciales en chambre
• Anticiper les besoins des séjours et promouvoir les points de vente et services de l'hôtel
• Écouter et clarifier les problèmes des clients, traiter les réclamations et les litiges en contactant les hôtels, et servir d'interface entre le client et les services concernés (Chefs de services, CODIR)
• Coordonner les demandes particulières et assurer leur suivi, contribuer au suivi de la qualité au quotidien
• Réaliser ponctuellement les check-in et check-out

Profil recherché

• Expérience préalable dans un établissement haut de gamme, idéalement en Guest Relations, Réception ou Conciergerie ; une expérience dans un resort 5 étoiles reconnu est un plus
• Excellente présentation, sens aigu du service et de l'hospitalité, et excellentes qualités relationnelles
• Sens du détail, réactivité, discrétion et diplomatie, esprit d'équipe et organisation
• Capacité à gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec calme et professionnalisme
• Maîtrise de l'anglais nécessaire

Ce que nous offrons

• Dispositif d'épargne salariale, prime de participation, mutuelle et prévoyance, et 13e mois dès un an d'ancienneté
• Logement possible pendant la période d'essai (sous réserve de disponibilité), repas et prêt de vélo si logé, indemnités nourriture
• Process d'intégration complet, partiellement digitalisé, et opportunités d'évolution au sein du groupe
• Programme All Heartist, tarifs préférentiels au resort et chez des enseignes partenaires, et avantages collaborateurs