Gestionnaire·rice des problèmes IT (H/F) – CDI

Phoenix OCP, acteur majeur du secteur de l’énergie et du numérique en France, recherche un·e Gestionnaire des problèmes IT expérimenté·e pour renforcer la stabilité et la performance de son infrastructure informatique. Rattaché·e au Responsable du Service Support, vous jouerez un rôle clé dans la prévention, l’analyse et la résolution durable des incidents récurrents, en appliquant les meilleures pratiques ITIL et en collaborant étroitement avec les équipes d’incidents, d’exploitation et de développement. **Vos missions principales** - Identifier, qualifier et prioriser les problèmes récurrents à partir des incidents, des alertes et des retours d’expérience. - Piloter le cycle de vie complet des problèmes : ouverture, investigation, analyse de cause racine (RCA), définition et suivi des plans d’action, clôture. - Animer les revues de problèmes (Problem Review) et les réunions de suivi avec les parties prenantes (équipes techniques, métiers, fournisseurs). - Rédiger des rapports détaillés (RCA, bilans post‑problème) et mettre à jour la base de connaissances KEDB afin de capitaliser les enseignements. - Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (MTTR, nombre de problèmes récurrents, taux de résolution durable) et proposer des actions d’amélioration continue. - Collaborer avec le Gestionnaire d’incidents pour assurer la cohérence des processus, prévenir la réapparition d’incidents majeurs et réduire leur impact sur les services. - Communiquer de façon claire et pédagogique les informations critiques aux équipes opérationnelles et aux managers, via tableaux de bord, newsletters internes ou présentations. - Veiller au respect des procédures qualité, des standards ITIL et des exigences de conformité (RGPD, ISO 27001). - Contribuer à l’évolution du processus de gestion des problèmes en proposant des optimisations, des automatisations ou des outils d’aide à la décision. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience en gestion des problèmes ou en support technique au sein d’un environnement IT complexe, idéalement dans le secteur industriel ou des services. - Certification ITIL v3 ou ITIL 4 (fonctions Service Operation ou Continual Improvement) fortement souhaitée. - Maîtrise des méthodologies d’analyse de cause racine (5 Whys, Fishbone, Pareto) et des outils de suivi (Jira, ServiceNow, Remedy). - Excellentes capacités d’analyse, de synthèse et de prise de décision, avec un sens aigu de la priorisation. - Aptitude à travailler en équipe multidisciplinaire et à animer des réunions de suivi avec des interlocuteurs techniques et métiers. - Très bonnes compétences rédactionnelles et de communication orale en français et en anglais. - Esprit d’initiative, orientation résultats et volonté d’améliorer continuellement les processus. **Ce que nous offrons** - Un poste en CDI au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son engagement en faveur de la transition énergétique. - Un environnement de travail stimulant, hybride (3 jours sur site à Paris, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle. - Un package salarial attractif, complété par des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux bénéfices). - Des opportunités de formation continue et de certification (ITIL, PMP, Lean Six Sigma). - Un accès à des projets d’envergure nationale et internationale, avec la possibilité d’évoluer vers des fonctions de management ou d’expertise technique. Rejoignez Phoenix OCP et participez activement à la transformation digitale de l’énergie en France. Vous êtes passionné·e par la résolution de problèmes complexes et désirez contribuer à la fiabilité des services IT ? Postulez dès maintenant !