Gestionnaire travaux H/F – CDI – Lyon

À propos du poste

Intégré(e) à l'une de nos cinq équipes régionales et encadré(e) par un superviseur, vous pilotez les dossiers sinistres de A à Z. Vous assurez la coordination entre assurés, artisans, partenaires et compagnies d'assurance pour garantir un traitement fluide, de la qualification à la facturation.

Missions principales

• Qualifier les dossiers sinistre (vol, vandalisme, dégât des eaux, bris de glace, autres) en distanciel avec l'assuré.
• Enregistrer les dossiers dans le CRM et sélectionner l'entreprise partenaire pour la réalisation des travaux conformément au cahier des charges.
• Accompagner le pool d'entreprises partenaires sur une zone géographique définie.
• Garantir le respect des délais, des procédures internes et du cahier des charges, incluant la réception et le contrôle de conformité des documents obligatoires.
• Servir d'interlocuteur principal pour les entreprises partenaires, les assurés et les mandants (compagnies, intermédiaires d'assurance, experts).
• Facturer les dossiers et assurer le suivi jusqu'à l'envoi du dossier de règlement à la compagnie.

Profil recherché

• Formation BAC+2 ou expérience équivalente.
• Minimum 2 ans d'expérience dans les métiers du service.
• Sens du service et de la satisfaction client.
• Capacité à travailler en équipe, réactivité, proactivité, autonomie et ingéniosité.
• Organisation, rigueur et maîtrise des outils informatiques.
• Aisance téléphonique et qualité rédactionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise d'un logiciel CRM.
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (ex. Excel, Word).

Ce que nous offrons

• Contrat CDI à temps plein (35 h) – statut ETAM.
• Salaire mensuel brut de 2 000 €.
• Primes trimestrielles selon critères de performance.
• Avantages : tickets restaurant, mutuelle, formation continue.