Gestionnaire Qualité Support Client (F/H)

À propos du poste

Le Gestionnaire Qualité Support Client assure la prise en charge des réclamations clients et des problèmes qualité internes, en menant les investigations nécessaires et en coordonnant les actions correctives. Rattaché au Responsable Qualité Support Client, il intervient sur l’ensemble des gammes de produits fabriquées sur le site d’Aubagne.

Missions principales

• Analyser les données issues des réclamations et des problèmes internes, demander les informations complémentaires.
• Mener ou coordonner les investigations en impliquant les services R&D, production, qualité in‑process, etc.
• Assurer la traçabilité, réaliser des analyses, tests ou plans d’expérience pour identifier des solutions.
• Évaluer les risques, sécuriser les produits et mettre en place des actions de mitigation.
• Identifier, lancer et suivre les CAPA nécessaires.
• Rédiger les comptes‑rendus d’avancement et tenir informé le Responsable Qualité.
• Communiquer avec les clients, organiser les téléconférences de suivi et préparer les rapports finaux.
• Participer aux audits clients et, si besoin, se déplacer chez le client ou sur le site.

Profil recherché

• Bac+5 technique ou qualité avec expérience dans le traitement des réclamations industrielles.
• Bonne résistance au stress et capacité à travailler en transversal.
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d’anglais à l’écrit comme à l’oral.

Compétences requises

• Connaissance des normes ISO 9001, ISO 13485 et des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF).
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint).
• Utilisation d’outils de résolution de problème.