Gestionnaire Hotline - H/F

À propos du poste

En tant que Gestionnaire Hotline, vous assurez la supervision des sites, la gestion des demandes via la hotline et la planification des activités de maintenance, tout en garantissant la disponibilité des ressources et la communication entre les services.

Missions principales

• Supervision des sites via SCADA, détection et analyse des dysfonctionnements, création et qualification des tickets.
• Gestion de la hotline : réception des appels et mails, qualification, priorisation et suivi des tickets jusqu’à leur clôture, coordination des interlocuteurs.
• Planification des inspections et opérations de maintenance, arbitrage des priorités, suivi des plannings, communication avec les parties prenantes et gestion logistique (pièces, outillage).
• Calcul et validation des taux de disponibilité contractuels, préparation des bonus/malus.
• Participation à l’amélioration continue des processus, outils et organisation, collecte des retours d’expérience.

Profil recherché

• Capacité à travailler en équipe et à communiquer avec différents services.
• Rigueur dans le suivi des plannings et la traçabilité des actions.
• Bonne compréhension des exigences de sécurité et QHSE.

Compétences requises

• Maîtrise d’outils de supervision SCADA.
• Utilisation d’un système de GMAO et d’outils de ticketing.
• Connaissance des procédures de maintenance préventive et corrective.