Gestionnaire d'indemnisation H/F

À propos du poste

En tant que Gestionnaire d'indemnisation, vous intégrez la nouvelle unité de gestion de sinistres d’assurance emprunteur du groupe. Vous intervenez auprès d’assurés confrontés à un événement couvert (décès, invalidité, arrêt de travail, etc.) afin d’analyser leur garantie et de déclencher l’indemnisation prévue.

Missions principales

• Gérer les dossiers d’indemnisation de leur ouverture à leur clôture.
• Analyser les garanties contractuelles et statuer sur la prise en charge des sinistres.
• Accompagner les assurés et le réseau bancaire Crédit Agricole par téléphone, mail ou courrier, en veillant à la clarté des échanges.
• Collaborer avec le réseau de médecins pour les expertises médicales.
• Traiter les refus contractuels, les soupçons de fraude et les réclamations.
• Participer à l’amélioration continue des processus.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac+2 minimum, ouvert(e) aux débutants comme aux profils expérimentés.
• Bonne capacité d’écoute, rigueur et sens du service client.
• Intérêt pour le secteur de l’assurance emprunteur.

Compétences requises

• Connaissances de base en assurance et en législation des sinistres.
• Maîtrise des outils bureautiques et des systèmes d’information internes.
• Capacité à analyser des dossiers médicaux et contractuels.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) avec formation de trois mois.
• Télétravail hybride – forfait de 82 jours par an.
• 34 jours de congés payés + 12 RTT.
• Rémunération fixe + variable individuelle, intéressement et épargne salariale avec abondement.
• Mutuelle prise en charge à 76 % par l’employeur, épargne retraite supplémentaire et compte épargne temps.