Gestionnaire de la relation client (H/F) – Saint‑Herblain

À propos du poste

Le groupe Holcim, via sa filiale Lafarge Granulats Grand‑Ouest, recherche un Gestionnaire de la relation client en CDI, basé à Saint‑Herblain. Rattaché au Responsable Transport, vous intégrerez l’équipe dispatch en charge de la coordination des livraisons.

Missions principales

• Vérifier l’adéquation du besoin client avec les engagements sécurité de Lafarge.
• Faire l’interface entre les clients et les services internes lors des livraisons, gérer les situations à risque.
• Effectuer des audits chauffeurs tout au long de l’année.
• Enregistrer les demandes de livraisons, qualifier les points de livraison et proposer un cadencement adapté.
• Gérer les aléas (réorientation, report, annulation, comptes bloqués) et transmettre les informations de rupture de stock.
• Accompagner l’exploitant transport dans le suivi des livraisons et réaliser les appels de commandes proactives.
• Conseiller les clients sur le produit approprié et les orienter vers le commercial technique.

Profil recherché

• Formation Bac+2 (BTS/DUT) ; première expérience souhaitée dans la gestion du transport routier.
• Disponibilité sur une amplitude horaire de 7h30 à 18h.
• Aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux interlocuteurs.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques : Google Workspace et Microsoft Excel.
• Rigueur, organisation et esprit d’équipe.

Ce que nous offrons

• Épargne salariale avec abondement.