Gestionnaire de la relation client (CDI) – Saint‑Herblain

À propos du poste

Rejoignez Lafarge Granulats Grand-Ouest en tant que Gestionnaire de la relation client. Rattaché(e) au Responsable Transport, vous intégrerez l’équipe dispatch de Saint‑Herblain et assurerez le lien entre les clients, les services internes et les exploitants transport.

Missions principales

• Vérifier la conformité des besoins clients avec les engagements sécurité de Lafarge.
• Faire l’interface pour gérer les situations à risque lors des livraisons.
• Enregistrer les demandes de livraisons, qualifier les points de livraison et proposer un cadencement adapté.
• Gérer les aléas (réorientation, report ou annulation de commandes, comptes bloqués).
• Transmettre les informations de rupture de stock aux équipes transport et commerciales.
• Accompagner les exploitants transport dans le suivi des livraisons et réaliser les appels proactifs.
• Conseiller les clients sur le produit le plus adapté et les orienter vers le commercial technique.

Profil recherché

• Formation Bac+2 (BTS/DUT) avec première expérience, idéalement dans la gestion du transport routier.
• Disponibilité sur une amplitude horaire de 7h30 à 18h.

Compétences requises

• Maîtrise des outils bureautiques Google (Google Workspace) et Microsoft Excel.
• Aisance relationnelle et capacité d’adaptation aux interlocuteurs.
• Rigueur, organisation et sens du travail en équipe.
• Adaptabilité face aux priorités et aux imprévus.

Ce que nous offrons

• Epargne salariale avec abondement (PERCO/PEE, intéressement).
• Environnement dynamique au sein d’un groupe leader mondial des matériaux de construction.