Gestionnaire assistance flotte automobile

À propos du poste

Rattaché(e) au plateau technique VL de FATEC, le/la gestionnaire assistance flotte automobile assure la prise en charge des demandes d’assistance pendant les heures de bureau.

Missions principales

• Organiser le dépannage et/ou le remorquage des véhicules en panne ou sinistrés et orienter le client vers le réseau de fournisseurs agréés.
• Proposer, le cas échéant, une solution de mobilité de remplacement.
• Assurer le suivi des interventions, historiser et clôturer les dossiers dans les outils internes.
• Accueillir les appels des conducteurs, gérer les missions d’assistance (dépannage, remorquage, rapatriement) et prolonger les solutions de mobilité.
• Contrôler la conformité des factures par rapport aux accords et alerter sur les sujets sensibles.
• Réaliser un reporting quotidien de l’activité interne et du prestataire d’assistance.
• Coopérer avec le Service Gestion Administrative et le/la Responsable FO… pour la mise à jour des bases de données.

Profil recherché

• Sens du service client et capacité à conseiller et réorienter les conducteurs.
• Rigueur dans le suivi des dossiers et la traçabilité des interventions.
• Aptitude à travailler en équipe avec les services techniques et administratifs.
• Capacité à gérer les situations de débordement ou d’insatisfaction.

Compétences requises