Expert Process et relation client

À propos du poste

Rejoignez l’équipe Service Clients de la division Outillage Électroportatif de Bosch à Saint‑Ouen‑sur‑Seine. Vous serez responsable du pilotage des prestataires externes et de la qualité de la relation client, en assurant la performance des processus Lead to Order et Order to Cash.

Missions principales

• Pilotage et suivi des prestataires externalisés (UCC/ScriptHub) : définition et suivi des KPI, animation des comités de pilotage.
• Garantie de la qualité de service : calibration des réponses, gestion des escalades, suivi des tickets CRM et des architectures téléphoniques.
• Amélioration continue : analyse des irritants, optimisation des processus et des outils (CRM, SAP), gestion des budgets prestataires.
• Formation des équipes service client et des prestataires.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la gestion de la relation client et le pilotage de prestataires.
• Bonne connaissance des processus Lead to Order / Order to Cash.
• Capacité à analyser des données et à proposer des actions d’amélioration.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (ex. SAP, outils de ticketing).
• Connaissance des plateformes UCC/ScriptHub.
• Compétences en suivi de KPI et reporting.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail international et innovant.
• Possibilité de contribuer à des projets d’automatisation et d’optimisation.