Expert Microsoft 365 - Support & Expertise N3 (F/H/X)

À propos du poste

Metaline, ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place, recherche un(e) Expert(e) Microsoft 365 pour une mission stratégique au sein d'une équipe d'expertise Microsoft. Vous interviendrez sur l'analyse et la résolution d'incidents complexes, l'accompagnement des équipes techniques et l'amélioration continue des services Cloud Microsoft, en collaboration avec les équipes d'exploitation, d'ingénierie et les éditeurs.

Missions principales

• Prendre en charge les incidents critiques et complexes de niveau 3
• Réaliser les analyses approfondies et les investigations techniques
• Produire des rapports d'expertise et des recommandations d'amélioration
• Piloter les escalades auprès de l'éditeur et assurer l'interface avec les parties prenantes
• Identifier les problématiques récurrentes et mettre en place des actions correctives
• Garantir la qualité de service des environnements de production et optimiser les processus d'exploitation et de support
• Maintenir la documentation technique et enrichir la base de connaissances
• Assurer un rôle de référent technique sur les technologies Microsoft et conseiller les équipes sur les problématiques complexes
• Participer à la montée en compétences des équipes support et exploitation, organiser les transferts de connaissances et administrer les plateformes de tests et de reproduction d'incidents

Profil recherché

• Expérience significative sur les environnements Microsoft 365 et Azure
• Solide expérience du support N3 et de la gestion d'incidents complexes
• Bonne compréhension des architectures Cloud Microsoft
• Qualités rédactionnelles et de communication, sens du service et aptitude à vulgariser des sujets techniques
• Capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés dans un contexte exigeant

Compétences requises

• Expertise des environnements Microsoft 365 et Azure
• Capacité à diagnostiquer, analyser et résoudre des problématiques techniques avancées
• Maîtrise des bonnes pratiques d'exploitation et de support

Le processus de recrutement comprend un premier échange téléphonique avec un responsable recrutement de Metaline, un entretien technique et une rencontre avec le client.