Expert en assistance applicative – CDD 12 mois

À propos du poste

En tant qu’Expert en assistance applicative, vous intégrerez la Direction de l’Organisation et de la Performance de l’Agence de Services et de Paiement (ASP) à Limoges. Vous piloterez l’assistance aux usagers sur l’ensemble du territoire français pendant 12 mois.

Missions principales

• Assurer l’hypervision nationale des Assistances Usagers (AU) en évaluant la volumétrie d’appels et en ajustant les effectifs en temps réel.
• Établir et suivre les plannings mensuels nationaux, en régulant l’activité entre les ressources internes et les prestataires externes.
• Utiliser les outils de planification, de téléphonie, de ticketing, le système GRU (Gestion de la Relation Usager) et la plateforme PILACT pour piloter l’activité et les effectifs.
• Participer aux tâches administratives liées à la gestion des AU et assurer le support aux utilisateurs des outils d’AU.
• Contribuer à la mise à jour de la documentation et à l’animation du réseau des experts de la Relation Usager.

Profil recherché

• Contractuel, titulaire d’un diplôme de niveau Bac ou équivalent.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des priorités fluctuantes.
• Bonne maîtrise des outils de suivi et de pilotage de la relation usager.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de planification et de pilotage (PILACT).
• Utilisation d’outils de téléphonie et de ticketing.
• Connaissance du système GRU (Gestion de la Relation Usager).