Enquêteur·trice client mystère – Missions ponctuelles à Clermont-Ferrand

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs·trices client mystère pour réaliser des visites terrain et évaluer la qualité de l’accueil et des prestations.

Missions principales

• Évaluer l’accueil, la propreté, l’accessibilité et l’information disponible dans les gares et les trains.
• Observer les interactions avec les agents (réactivité, amabilité, disponibilité).
• Suivre un scénario préétabli et relever des critères objectifs définis à l’avance.
• Rédiger un compte‑rendu détaillé après chaque visite.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à se fondre dans le rôle d’un client standard et à suivre un scénario.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région AURA.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du français écrit et oral.
• Rigueur dans la collecte de données.
• Capacité à travailler de façon autonome.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 €/h + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation prévue avant le début des missions.