Enquêteur·rice client·e mystère – missions ponctuelles

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs·rices client·e mystère pour réaliser des visites terrain et se faire passer pour des usagers ordinaires.

Missions principales

• Évaluer la qualité de l’accueil, la propreté et l’accessibilité des gares et des trains.
• Observer les interactions avec les agents (réactivité, amabilité, disponibilité).
• Suivre un scénario préétabli et consigner les critères d’évaluation définis.
• Rédiger un compte‑rendu détaillé après chaque visite.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d’un client standard.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région AURA.

Compétences requises

• Aucune compétence technique spécifique n’est requise.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 € de l’heure + 10 € de frais par visite.
• Missions ponctuelles selon un planning défini à l’avance.
• Déplacements pris en charge et formation préalable.