Enquêteur·rice client mystère – missions ponctuelles à Saint-Jean-de-Maurienne

À propos du poste

Dans le cadre d’une étude de satisfaction des services clients dans les gares et les trains de la région Auvergne‑Rhône‑Alpes, nous recherchons des enquêteurs·rices client mystère. Vous interviendrez en vous faisant passer pour un usager ordinaire afin d’évaluer la qualité de l’accueil, la propreté et l’accessibilité des services.

Missions principales

• Visiter les gares et les trains selon un planning préétabli.
• Suivre un scénario d’enquête et observer des critères objectifs (accueil, informations, propreté, disponibilité du personnel).
• Noter les interactions avec les agents, leur amabilité et leur capacité à répondre aux questions.
• Rédiger un compte‑rendu détaillé après chaque visite.

Profil recherché

• Excellentes capacités d’observation et d’analyse.
• Discrétion et neutralité indispensables.
• Facilité à se fondre dans le rôle d’un client standard et à suivre un scénario.
• Disponibilité pour des déplacements dans toute la région Auvergne‑Rhône‑Alpes.

Compétences requises

• Capacité à respecter des consignes précises.
• Bonne maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Rigueur dans la rédaction de rapports.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 12,02 € de l’heure + 10 € de frais par visite.
• Déplacements pris en charge.
• Formation préalable avant le démarrage des missions.