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Job description
Rejoignez le prestigieux groupe Galeries Lafayette, acteur incontournable du secteur du luxe et du lifestyle en France. Implantées au cœur de Strasbourg, nos boutiques offrent un univers riche où mode, beauté, maison, joaillerie, horlogerie et gastronomie se rencontrent pour créer une expérience client unique et mémorable. Dans le cadre d’un contrat à durée déterminée, nous recherchons un(e) Employé(e) Service Client passionné(e) et dynamique, capable de porter les valeurs d’excellence, d’élégance et de proximité qui caractérisent la marque.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement chaque client, le guider dans le magasin et répondre à ses besoins avec professionnalisme et courtoisie.
- Conseiller les clients sur les produits et services proposés (détaxe, programme de fidélité, retouches, cartes cadeaux, Click & Collect) afin de maximiser leur satisfaction et leur fidélisation.
- Gérer les réclamations et les litiges avec rigueur, en assurant un suivi efficace et en proposant des solutions adaptées.
- Promouvoir les services additionnels du magasin (programme de fidélité, cartes de paiement, services de retouche, etc.) et inciter à l’inscription des clients.
- Assurer la mise à jour des dossiers clients dans le CRM, le suivi des ventes et la transmission des informations aux équipes internes.
- Contribuer à l’atteinte des objectifs de vente et de satisfaction client en collaborant étroitement avec les équipes merchandising, marketing et logistique.
**Profil recherché**
- Minimum d’un Bac ou équivalent ; une formation en commerce, relation client ou hôtellerie-restauration constitue un atout.
- Expérience de 6 à 12 mois dans le service client, la vente en boutique ou le centre d’appels, idéalement dans le secteur du luxe ou du retail.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de l’écoute et capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie.
- Maîtrise des outils informatiques (Pack Office, logiciels de caisse, CRM) et aisance avec les nouvelles technologies (Click & Collect, paiement sans contact).
- Langues : français courant indispensable, anglais souhaité pour accueillir une clientèle internationale.
- Présentation soignée, sens du détail et capacité à travailler en équipe dans un environnement exigeant.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une enseigne reconnue pour son exigence et son innovation.
- Une formation complète aux produits, aux procédures internes et aux techniques de vente haut de gamme.
- Des opportunités d’évolution vers des postes à responsabilités (conseiller de vente, chef de rayon, manager).
- Des avantages salariés (ticket restaurant, remise employé, accès aux services du magasin, participation aux événements internes).
- Un contrat à durée déterminée de 6 mois, renouvelable selon les besoins du magasin et les performances du candidat.
Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des moments d’exception pour chaque client et que vous souhaitez évoluer dans un univers où l’élégance rencontre la performance, postulez dès maintenant et intégrez l’aventure Galeries Lafayette à Strasbourg !
