Employé(e) Service Après-Vente (H/F)

À propos du poste

Rejoignez le service après‑vente de TRANSPORTS QUIL et prenez en charge la gestion des litiges et des souffrances liés aux opérations de transport routier. Vous contribuerez à la satisfaction client et à la maîtrise des risques dans un environnement dynamique.

Missions principales

• Réceptionner, analyser et traiter les litiges clients (retards, avaries, pertes, manquants, non‑conformités).
• Gérer les dossiers de souffrances transport : analyse des réserves, qualification des causes, suivi des indemnités.
• Rédiger les réponses aux clients et assurer le suivi jusqu’à la clôture des dossiers.
• Suivre les avoirs, refacturations et indemnisations en lien avec la facturation.
• Participer à la gestion quotidienne de la relation client (appels, emails, suivi des demandes).
• Apporter un soutien ponctuel aux équipes service clients et exploitation.
• Contribuer à l’analyse des litiges récurrents et proposer des actions correctives.
• Participer à l’amélioration continue des processus et à la qualité de service.

Profil recherché

• Expérience appréciée en transport routier, gestion de litiges ou service clients.
• Connaissance de la réglementation transport (CMR, responsabilités, assurances) appréciée.
• Aisance rédactionnelle et relationnelle.
• Sens de l’analyse, rigueur et organisation.
• Capacité à gérer des situations sensibles avec diplomatie.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques.
• Connaissance de la réglementation CMR et des assurances transport.

Ce que nous offrons

• Titres restaurant.
• Mutuelle d’entreprise.
• Avantages CSE (billetterie en ligne, chèques vacances, chèques cadeaux, événements conviviaux).
• Participation aux bénéfices (PERCOL).