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Job description
STEF Transport, leader européen du transport et de la logistique de produits alimentaires, renforce son équipe Service Client de la filiale du Mans. Nous recherchons un(e) étudiant(e) dynamique et rigoureux(se) pour un contrat à durée déterminée de quatre mois, à compter du 1er juin 2026. Vous intégrerez le service Client sous la responsabilité du Responsable Service Client et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles (logistique, transport, facturation, qualité) afin d’assurer une expérience client optimale.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants et les demandes par mail, chat ou plateforme interne, en veillant à la qualité de la prise en charge et au respect des procédures.
- Traiter les réclamations clients : identifier la cause du problème, proposer une solution adaptée et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
- Suivre les livraisons en temps réel, vérifier les statuts et alerter les équipes opérationnelles en cas d’anomalie.
- Analyser les incidents récurrents, réaliser des rapports d’incident et contribuer à la mise en place d’actions correctives (procédures, formations, amélioration des processus).
- Participer aux réunions d’équipe, partager les bonnes pratiques et contribuer aux projets d’amélioration continue du service.
- Mettre à jour la base de données clients et les outils CRM/ERP avec précision et rapidité.
**Profil recherché**
- Étudiant(e) en cours de formation Bac+2 à Bac+5 (logistique, commerce, gestion, communication ou équivalent).
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français ; la maîtrise de l’anglais est un plus.
- Sens du service, empathie et capacité à gérer des situations conflictuelles avec calme.
- Esprit d’analyse, rigueur et capacité à travailler en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) et aisance avec les systèmes d’information (CRM, ERP). Une première expérience en centre d’appels ou service client est un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son expertise logistique et son engagement qualité.
- Un encadrement personnalisé et la possibilité de développer des compétences transversales (gestion de projet, analyse de données, amélioration continue).
- Des horaires de jour (7h00‑18h00) avec rotation sur certains samedis, compatibles avec les emplois du temps étudiants.
- Une rémunération attractive selon la convention collective du transport, ainsi que les avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, accès aux transports en commun).
- La perspective d’une éventuelle embauche en CDD ou CDI à l’issue du stage selon les performances.
Rejoignez STEF Transport et participez activement à la satisfaction de nos clients tout en enrichissant votre parcours professionnel dans le secteur de la logistique et du transport. Nous attendons votre candidature avec impatience !
