Directeur/Directrice service clients (F/H) – Lyon

À propos du poste

En tant que Directeur/Directrice du service clients, vous rejoignez une entreprise de référence dans le génie climatique, implantée en France et à l’international. Basé(e) à Lyon, vous avez pour mission de garantir une expérience client optimale tout en soutenant le dynamisme commercial.

Missions principales

• Manager et piloter deux services (administration des ventes et technico‑commerciales) regroupant une soixantaine de collaborateurs et six managers intermédiaires.
• Structurer et optimiser les processus afin d’assurer un niveau de service optimal.
• Animer les équipes, développer leurs compétences et affiner leur discours commercial.
• Exploiter les indicateurs de performance (KPI) et proposer des leviers d’optimisation.
• Coordonner les équipes commerciales terrain, ADV et technico‑commerciales pour aligner les actions et générer des opportunités business additionnelles.

Profil recherché

• Bac+5 minimum.
• Plus de 5 ans d’expérience managériale sur des équipes commerciales terrain ou sédentaires.
• Orientation business forte et appétence pour les produits techniques du génie climatique.
• Capacité à prendre de la hauteur, à proposer des améliorations de process et à piloter les KPI.

Compétences requises

• Maîtrise d’Excel.
• Utilisation d’outils d’automatisation et de pilotage (ex. SAP, IA).

Ce que nous offrons

• Rôle stratégique et opérationnel avec impact direct sur la qualité du service client.
• Environnement technique stimulant et perspectives de développement commercial.