Directeur relation et satisfaction usagers

À propos du poste

La Ville de Reims recherche son Directeur Relation et Satisfaction Usagers – Engagement Citoyen (F/H) afin de piloter une direction stratégique au service des Rémoises et des Rémois. Rattaché(e) à la Direction générale, vous aurez pour mission de rendre l’action municipale plus lisible, accessible et proche des usagers.

Missions principales

• Piloter, animer et coordonner les activités d’une direction composée de 5 services et de plus de 120 agents.
• Garantir la qualité de l’accueil, le respect des délais de traitement et la fiabilité des réponses aux usagers.
• Conduire la démarche de labellisation « Qualité relation usagers » et développer une culture commune de l’accueil.
• Accompagner les évolutions des pratiques, notamment par la dématérialisation, l’amélioration des outils et l’innovation dans les modes de relation.
• Déployer et structurer les dispositifs de participation citoyenne en lien avec les directions, les partenaires et les acteurs associatifs.
• Optimiser les ressources humaines, financières et matérielles de la direction dans une logique de performance publique responsable.

Profil recherché

• Manager confirmé, connaissant l’environnement territorial et les enjeux du service public de proximité.
• Capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires, à accompagner le changement et à conduire des projets transversaux.
• Sens de l’écoute, diplomatie, capacité de décision et appétence pour l’innovation.

Compétences requises