Directeur Proximité et relations aux habitants

À propos du poste

La Métropole Européenne de Lille recrute un Directeur Proximité et relations aux habitants pour piloter la stratégie de proximité, d’accueil et de participation des usagers. Rattaché au Directeur général des services, vous travaillerez en étroite collaboration avec les élus et les équipes opérationnelles.

Missions principales

• Définir et mettre en œuvre la vision stratégique de la proximité et de la relation aux usagers.
• Structurer une politique de proximité renforçant la lisibilité de l’action métropolitaine.
• Assurer la cohérence des dispositifs, canaux de contact et modalités d’information, d’écoute et d’orientation.
• Piloter la stratégie d’accueil physique, téléphonique et numérique en faveur de l’accessibilité et de la simplicité.
• Coordonner les services de participation des habitants, de relations avec les usagers et d’animation.

Profil recherché

• Expérience confirmée dans la conduite de projets publics ou de politiques de proximité.
• Capacité à travailler avec les élus, les services internes et les partenaires externes.
• Leadership, sens de l’organisation et aptitude à animer des équipes pluridisciplinaires.

Compétences requises

• Connaissance des enjeux de la fonction publique territoriale.
• Maîtrise des outils de gestion de la relation usager (physique, téléphonique, numérique).
• Compétences en pilotage stratégique et suivi de performance.

Ce que nous offrons

• Un poste à responsabilité au sein d’une collectivité dynamique.
• Environnement de travail stimulant, axé sur l’innovation et les transitions écologiques, numériques et sociales.
• Possibilités de développement professionnel dans le cadre du projet d’administration 2026‑2032.