Directeur Adjoint Expérience Client H/F en vivier

À propos du poste

METRO France, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recrute un Directeur Adjoint Expérience Client (H/F) pour son vivier, basé à Nanterre. Le poste est à temps plein et consiste à transformer l'expérience client au sein des Halles METRO France, en pilotant la relation client, la performance commerciale et le développement des équipes.

Missions principales

• Développer la relation client : déployer des plans d'action commerciaux innovants et proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients, en lien avec les services Experts.
• Piloter la performance commerciale : analyser les indicateurs de performance, mettre en œuvre des plans d'action et veiller à l'organisation du périmètre pour une meilleure expérience client.
• Assurer le développement du chiffre d'affaires et la réalisation des objectifs économiques.
• Développer les équipes : accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO, et utiliser les dispositifs managériaux tels que les entretiens mensuels.
• Manager une équipe pluridisciplinaire, la fédérer autour d'une performance collective et d'une culture client forte, et adopter une posture de coach.

Profil recherché

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles, de communication, d'organisation, de gestion des priorités et de sens du résultat.
• Appétence pour la distribution aux professionnels et le domaine alimentaire, ainsi que passion pour la gastronomie et la culture du terroir.

Compétences requises

• Pilotage d'activité, suivi des performances et gestion de projets.
• Maîtrise du pack Office et aisance avec le domaine digital (par exemple CRM).

Ce que nous offrons

• Statut cadre, avec plan d'intégration, formation continue et possibilités d'évolution interne.
• Rémunération sur 13 mois, variable sur objectifs, intéressement et participation.
• Remise de 15 % sur les achats personnels dans les Halles METRO.
• Congés spéciaux (ancienneté, paternité, menstruel) et remboursement de 60 % du titre de transport.
• Dimanches libres.