Directeur adjoint dédié Expérience Client (F/H)

À propos du poste

METRO France, premier fournisseur omnicanal de la restauration commerciale indépendante en France, recrute un Directeur adjoint dédié Expérience Client (F/H) à Buchelay. Vous jouez un rôle clé dans la transformation de l'expérience client au sein des Halles METRO France, en pilotant la relation client, la performance commerciale et le développement des équipes.

Missions principales

• Développer la relation client : déployer des plans d'action commerciaux innovants pour valoriser le parcours client, en lien avec les services Experts, et proposer des initiatives omnicanales centrées sur les besoins clients.
• Piloter la performance commerciale : analyser les indicateurs de performance, mettre en œuvre des plans d'action et veiller à la bonne organisation du périmètre pour une expérience client optimale.
• Assurer le développement du chiffre d'affaires et la réalisation des objectifs économiques.
• Développer les équipes : accompagner la montée en compétences sur les postures commerciales et les expertises solutions METRO, et enrichir les équipes avec les dispositifs managériaux (entretiens mensuels).
• Manager une équipe pluridisciplinaire : fédérer les collaborateurs autour d'une performance collective et d'une culture client forte, avec une posture de coach.

Profil recherché

• Expérience managériale et commerciale dans un univers B to B ou B to C.
• Capacités relationnelles, de communication, d'organisation, de gestion des priorités et de sens du résultat.
• Appétence pour la distribution aux professionnels et le domaine alimentaire, ainsi que passion pour la gastronomie et la culture du terroir.

Compétences requises

• Pilotage d'activité, suivi des performances et gestion de projets.
• Maîtrise du pack Office et aisance avec le domaine digital (par exemple CRM).

Ce que nous offrons

• Statut cadre, avec plan d'intégration, formation continue et possibilités d'évolution interne.
• Rémunération sur 13 mois, variable sur objectifs, intéressement et participation.
• Remise de 15 % sur les achats personnels dans les Halles METRO, congés spéciaux et remboursement de 60 % du titre de transport.
• Dimanches libres.