Customer Success – Startup en forte croissance

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Customer Success pour rejoindre notre startup en forte croissance, laWEbox, afin d’animer et fidéliser les utilisateurs de notre plateforme digitale B2B.

Missions principales

• Contacter les utilisateurs (appels, mails, challenges) pour recueillir leurs retours, identifier les points d’amélioration et résoudre leurs difficultés techniques.
• Utiliser les fonctions simples du back‑office de laWEbox afin de répondre aux demandes de hotline.
• Participer à la formalisation de contenus digitaux et à l’optimisation de l’expérience utilisateur.
• Travailler en binôme avec un(e) collègue du même profil et prendre part aux rituels et temps forts de l’entreprise.

Profil recherché

• Minimum 2 ans d’expérience en relation client ou commercial, idéalement avec un niveau Master.
• Rigueur, méthodicité et capacité à travailler de façon structurée.
• Excellente aisance à l’oral et sens de l’écoute pour créer du lien avec les utilisateurs.
• Esprit d’initiative, curiosité et envie d’apprendre dans un environnement startup.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils de communication (mail, téléphone, visioconférence).
• Capacité à naviguer dans un back‑office digital et à résoudre des tickets de support.

Ce que nous offrons

• Contrat d’apprentissage avec démarrage dès que possible.
• Organisation hybride : 2 jours par semaine dans un incubateur à Paris, le reste en télétravail.
• Environnement agile et opportunités de montée en compétences.