Customer Success Manager – Solutions IA & Retail

À propos du poste

Equadis, fournisseur de solutions pour la gestion des données produits (IA, PIM, syndication de données, analyse du digital shelf), recrute un(e) Customer Success Manager en CDI à Lyon. Le poste accompagne les clients dans l'intégration et l'utilisation de ses solutions, tout en maximisant leur valeur.

Missions principales

• Onboarding et formation : intégrer les nouveaux clients, concevoir des guides, vidéos et webinaires, et animer des sessions de formation.
• Support et suivi opérationnel : assister les clients au quotidien, gérer les demandes de support de premier niveau et coordonner avec les équipes techniques.
• Optimisation et conseil : analyser les usages, partager les bonnes pratiques, conseiller sur l'optimisation des données produits et formuler des recommandations personnalisées.
• Relation client : suivre la satisfaction, recueillir les feedbacks, activer des opportunités d'up-sell et de cross-sell.
• Collaboration interne : travailler avec les équipes produit, projet, support et marketing, et participer à des projets d'intégration et de veille technologique.

Profil recherché

• Expérience significative en tant que Customer Success Manager, support client ou gestion de projet.
• Compétences relationnelles et pédagogiques reconnues, capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.
• Aise avec les outils numériques et les environnements techniques.
• Français courant, anglais C1 minimum, allemand professionnel souhaité.

Ce que nous offrons

• Poste en CDI avec deux jours de télétravail par semaine après la période d'essai.
• Bonus annuel.
• Environnement international et multiculturel, cadre de travail agréable.