Customer Success Manager SAP S/4HANA

À propos du poste

Nagarro, entreprise de services numériques implantée dans 39 pays, recrute un Customer Success Manager (CSM) H/F à Paris. Dans le cadre de sa stratégie client et valeur, Nagarro structure une fonction Customer Success Management autour de ses intégrations SAP S/4HANA clients base embarquée. Le CSM est partenaire stratégique du client, garant de la valeur métier, de la qualité du delivery et de la pérennité de la relation, à l'interface des équipes Delivery, Consulting, SAP, Digital, Support et Sales, avec une forte exposition aux directions clients.

Missions principales

• Partenariat stratégique et relation client : comprendre les enjeux, développer et challenger les besoins.
• Pilotage de la valeur et du delivery : garantir les prestations, suivre l'adoption de SAP S/4HANA et superviser la performance.
• Onboarding, adoption et animation : piloter l'onboarding des nouveaux clients, animer les comités et sécuriser les risques.
• Orchestration transverse interne : fluidifier les interactions entre les équipes.
• Développement du compte par une approche de valeur, et structuration de la practice Customer Success.
• Prise en charge de comptes clients base embarqués en tant que CSM.

Profil recherché

• Très bonne connaissance des environnements ERP, idéalement SAP S/4HANA (finance, logistique, ventes).
• Connaissances des écosystèmes IT (cloud, intégration).
• Expérience de plus de 3 ans en tant que CSM, consultant SAP, chef de projet, account manager ou rôle équivalent dans l'IT.
• Anglais professionnel requis, français indispensable.