Customer Success Manager – Région EMEA

À propos du poste

Anthropic, dont la mission est de créer des systèmes d'IA fiables, interprétables et maîtrisables, recrute un Customer Success Manager basé(e) dans la région EMEA. Vous serez le partenaire stratégique et conseiller de confiance des clients les plus complexes de la zone, les aidant à exploiter pleinement les capacités Claude (API, Claude for Enterprise et Claude Code). Vous travaillerez avec une grande autonomie, en alignement avec les équipes mondiales, malgré les fuseaux horaires.

Missions principales

• Établir des relations de confiance avec les décideurs clés des clients EMEA et identifier des opportunités d'optimisation et d'expansion
• Devenir expert des produits API, Claude for Enterprise et Claude Code, et orienter les clients vers les bonnes solutions
• Piloter la planification de l'utilisation, suivre les schémas d'utilisation et traiter proactivement la sous-utilisation des produits basés sur la consommation et par abonnement
• Diffuser la feuille de route des produits, faire connaître les nouveaux produits et impliquer les chefs de produit comme porte-parole des clients de la région
• Documenter et quantifier la valeur client (résultats commerciaux, ROI, indicateurs d'impact) pour soutenir des investissements accrus
• Identifier de nouveaux cas d'utilisation et des secteurs non encore exploités
• Élaborer des stratégies de gestion du changement, notamment des programmes de formation des formateurs et des centres d'excellence
• Gérer l'expérience client : comptes complets, plans de réussite et bilans commerciaux trimestriels
• Construire des processus, guides et bonnes pratiques adaptés à la zone EMEA

Profil recherché

• Plus de 6 ans d'expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle (Customer Success, consulting, solutions architecte, consultant fonctionnel, success engineer ou similaire)
• Expérience avec des modèles commerciaux basés sur la consommation et la location de places, et maîtrise des indicateurs de performance associés
• Capacité à présenter et démontrer des produits techniques à divers publics
• Solides compétences en gestion de projet et capacité à gérer plusieurs relations clients
• Passion pour l'IA et intérêt pour le développement responsable de systèmes avancés
• Capacité à travailler dans des environnements ambigus, avec des fuseaux horaires et un siège aux États-Unis
• Niveau d'études : licence ou équivalent

Compétences requises

• Maîtrise technique des concepts d'IA/ML, des intégrations d'API et des modèles de mise en œuvre logicielle
• Bonus : maîtrise du français, de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien

Ce que nous offrons

• Rémunération annuelle de 150 000 à 190 000 EUR (On Target Earnings, incluant base et commissions)
• Visa sponsorisé possible, selon les cas
• Politique hybride : présence en bureau d'au moins 25 % du temps