Customer Success Manager

À propos du poste

Le Customer Success Manager accompagne un portefeuille restreint de partenaires stratégiques, développe une relation de proximité avec les décideurs et délivre un accompagnement sur mesure orienté valeur et performance.

Missions principales

• Mettre en place des kick‑off structurés, piloter les revues de compte mensuelles et animer les rituels internes avec les Account Managers.
• Construire et mettre à jour la territory matrix, garantir la qualité des données partenaires et organiser des rendez‑vous stratégiques annuels en présentiel.
• Co‑piloter les Join Business Plans, identifier les opportunités d’upsell/cross‑sell et accompagner les partenaires lors de déploiements ou migrations.

Profil recherché

• 5 à 10 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes stratégiques, idéalement en SaaS B2B.
• Formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, gestion, RH ou équivalent.
• Expérience confirmée dans la gestion de relations complexes à forts enjeux business.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (Salesforce ou équivalent) et pilotage par la donnée.
• Capacité à structurer la gouvernance client (revues de compte, success plans, business reviews).
• Compétences en gestion de projet (déploiement, migration, conduite du changement) et bonne compréhension des environnements SaaS.

Ce que nous offrons

• Package attractif : fixe + participation.
• Tickets restaurants (Carte Sodexo 9 €/jour).
• Contrat santé mySilae personnalisable.
• Télétravail 2 jours/semaine et 6,5 à 8 jours de RTT supplémentaires.
• Accès à la plateforme Leeto, Gymlib (8 000 salles de sport et 300+ activités bien‑être).