Customer Success Manager Grands Comptes – Cabinets comptables (télétravail)

À propos du poste

En tant que Customer Success Manager Grands Comptes chez Pennylane, vous accompagnerez des cabinets d'expertise‑comptable de taille importante dans le déploiement et l’adoption de notre solution de pilotage financier. Vous travaillerez en télétravail depuis Rennes, dans un environnement qui mise sur l’autonomie et la confiance.

Missions principales

• Piloter la relation quotidienne avec les décisionnaires et les équipes projet des cabinets partenaires.
• Construire et animer la gouvernance (COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux).
• Définir et exécuter des plans d’adoption basés sur les données, tant pour les collaborateurs que pour leurs clients.
• Coordonner l’exécution avec les équipes internes de Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.).
• Anticiper les risques liés à la satisfaction, au déploiement et à l’adoption, et mettre en place des plans de remédiation.

Profil recherché

• Expérience réussie dans la gestion de comptes grands comptes ou dans le succès client.
• Capacité à structurer et à animer des instances de gouvernance multi‑bureaux.
• Orientation résultats et forte capacité d’analyse des données d’usage.
• Aptitude à travailler en autonomie et à collaborer avec des équipes transverses.

Compétences requises

• Maîtrise des processus d’adoption et de rétention client.
• Compétences en gestion de projet et coordination d’équipes.
• Excellente communication avec des interlocuteurs décisionnels.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail flexible avec télétravail complet.
• Culture d’entreprise axée sur la confiance, l’autonomie et la croissance.
• Possibilité de contribuer à la vision de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PME européennes.