Customer Success Manager – BTP

À propos du poste

KeoBat, SaaS de gestion dédié aux entreprises du BTP, recherche son premier Customer Success Manager à Arras. Vous serez le point de contact principal des nouveaux clients, piloterez leur onboarding et assurerez la bonne adoption de la solution.

Missions principales

• Accueillir les nouveaux clients et gérer leur onboarding de A à Z.
• Former les équipes bureau et terrain (gérants, assistants, conducteurs de travaux, chefs de chantier, ouvriers) à l’utilisation de KeoBat.
• Construire des playbooks d’adoption par métier (TCE, plaquiste, électricien, maçon, etc.).
• Réaliser la documentation produit, les tutoriels vidéo et la FAQ.
• Détecter les signaux de churn, anticiper les besoins et déclencher les actions de rétention.
• Remonter les retours clients à l’équipe produit pour faire évoluer la plateforme.

Profil recherché

• Minimum 1 an d’expérience en Customer Success, support produit ou formation B2B SaaS, ou expérience équivalente dans le BTP.
• Bonne connaissance du secteur BTP (devis, chantiers, planning, relation sous‑traitants).
• Appétence forte pour l’informatique et les outils numériques.
• Excellente communication orale et écrite, capacité à vulgariser.
• Patience, pédagogie et empathie envers les métiers du BTP.

Compétences requises

• Maîtrise d’un SaaS B2B vertical.
• Utilisation d’outils d’IA générative (ChatGPT, Claude, Gemini) pour la création de contenus.
• Capacité à structurer un parcours d’onboarding complet.