Customer Success – Gestion de la relation client (CDI)

À propos du poste

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons un(e) Customer Success en CDI basé(e) à Toulouse. Vous serez le point d’entrée privilégié pour nos clients, assurant leur satisfaction et développant le portefeuille client.

Missions principales

• Répondre aux sollicitations du portefeuille client, conseiller, proposer de nouveaux produits ou services et assurer une réactivité optimale.
• Élaborer, suivre et transformer les devis en commandes en collaboration avec le commerce de développement.
• Gérer le traitement administratif des commandes (saisie, suivi, clôture) et veiller à l’adéquation des stocks.
• Suivre les encours, anticiper les retards de livraison et informer les clients de manière proactive.
• Développer la relation commerciale, fidéliser les clients et détecter des opportunités de ventes additionnelles.
• Mettre à jour les contrats clients, piloter les litiges et assurer leur résolution rapide.
• Réaliser des visites clients avec le commerce de développement et rédiger les comptes‑rendus d’activités.
• Participer aux appels d’offres et aux négociations commerciales.
• Accompagner les clients dans l’utilisation d’outils de digitalisation pour améliorer leur productivité.

Profil recherché

• Formation en commerce ou gestion (Bac+2 minimum) ou équivalent.
• Minimum 5 ans d’expérience en administration des ventes, commerce sédentaire ou chargé d’affaires.
• Capacité d’analyse, sens de l'organisation et réel sens du service client.

Compétences requises

• Gestion du cycle de vente (devis, commande, suivi).
• Maîtrise des outils bureautiques et de gestion commerciale.
• Connaissance des processus logistiques et de gestion des stocks.
• Capacité à piloter les litiges et à négocier avec les clients.
• Utilisation d’outils de digitalisation (ex. CRM, plateformes d’e‑commerce).