Customer Service Aérien H/F

À propos du poste

En tant que Customer Service Aérien chez Kuehne+Nagel, vous êtes garant de la satisfaction client et de l’excellence opérationnelle dans le transport aérien international. Vous assurez le suivi complet des dossiers, de la prise de commande à la livraison finale, tout en contribuant à l’amélioration continue des processus.

Missions principales

• Traiter les ordres d’envoi (email, téléphone, portail) en définissant le mode d’acheminement, le service et les délais.
• Informer proactivement les clients sur le statut des expéditions (retards, douanes, POD, coûts additionnels).
• Gérer les demandes clients via les outils internes et la boîte mail partagée.
• Coordonner les expéditions, y compris les processus d’approbation pour les pays hors UE.
• Collaborer avec les équipes commerciales, pricing et opérations pour garantir des réponses rapides et efficaces.
• Développer des relations de confiance avec les clients et contribuer à leur satisfaction.

Profil recherché

• Bac+2 minimum en transport/logistique ou équivalent.
• Minimum 2 ans d’expérience en transport international, idéalement dans le secteur pharmaceutique.
• Bonne connaissance des opérations de fret (import/export, douanes) ; la maîtrise des contraintes de transport sous température est un plus.
• Excellentes compétences en communication et forte orientation client.
• Capacité à analyser, prioriser et gérer plusieurs dossiers simultanément sous pression.
• Anglais courant à l’oral et à l’écrit.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques : Word, Excel, PowerPoint.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail reconnu « Great place to work ».
• Rémunération attractive et dispositif d’intéressement/participation.
• Tickets restaurant, formations continues et possibilités d’évolution en France et à l’international.