Coordonnateur Service Clients – Gestion de l’hospitalité

À propos du poste

En tant que Coordonnateur Service Clients, vous assurez la qualité de l’accueil et de l’expérience des passagers sur un territoire dédié, en lien avec les compagnies aériennes, les partenaires et les prestataires externes.

Missions principales

• Garantir la qualité de service et optimiser l’organisation des flux de passagers.
• Recueillir, analyser et partager les informations trafic et les aléas d’exploitation.
• Animer la relation avec les compagnies, assistants, partenaires et concessionnaires pour optimiser le traitement des vols.
• Assurer la disponibilité et le bon fonctionnement des installations (propreté, confort sonore, thermique, lumineux).
• Détecter les dysfonctionnements, coordonner les actions correctrices et réaliser un reporting quotidien des indicateurs de performance.
• Superviser les prestations externes (nettoyage, gardiennage, recyclage, orientation) et intervenir auprès des sous‑traitants en cas de non‑conformité.
• Participer aux projets d’amélioration de l’hospitalité et aux opérations événementielles.

Profil recherché

• Titulaire du baccalauréat.
• Première expérience réussie dans l’accueil, l’hôtellerie ou un poste similaire.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer des situations opérationnelles en temps réel.

Compétences requises

• Gestion de flux et suivi opérationnel.
• Reporting et analyse d’indicateurs de performance.
• Coordination de prestataires externes.
• Connaissance des exigences de qualité et d’hospitalité dans le secteur du transport.