Coordinateur Support IT – CDI

À propos du poste

En tant que Coordinateur Support IT, vous serez rattaché(e) au Head of IT & Business Solutions et superviserez les activités de support informatique de The Kooples sur l’ensemble du périmètre Europe (siège, entrepôt, boutiques).

Missions principales

• Encadrer et animer l’équipe support (niveaux 1 et 2).
• Piloter la gestion des incidents et des demandes via l’outil de ticketing.
• Garantir les délais de résolution et la qualité de service.
• Assurer le support technique (Windows, Office 365, imprimantes, VPN, etc.).
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI).
• Maintenir à jour la documentation technique et les procédures.
• Coordonner les interventions avec les équipes infra, réseau et sécurité.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.
• Gérer les relations avec les prestataires externes (maintenance, contrats).

Profil recherché

• 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction support, idéalement dans le retail.
• Bonne maîtrise des environnements Windows et Office 365.
• Connaissances solides des réseaux (TCP/IP, VPN, Wi‑Fi) et de Cegid Y2.
• Expérience avec les outils ITSM, notamment ServiceNow.
• Sensibilité à la sécurité informatique.
• Qualités : sens du service, gestion des priorités, travail en équipe, rigueur, autonomie, réactivité, leadership.

Compétences requises

• Windows
• Office 365
• TCP/IP
• VPN
• Wi‑Fi
• Cegid Y2
• ServiceNow