Coordinateur SAV Wholesale B2B – H/F

À propos du poste

Au sein de l’équipe ADV de la Maison Lancel, le Coordinateur SAV Wholesale assure la gestion du service après‑vente B2B, garantissant une expérience client fluide et conforme aux standards de la marque. Vous serez le référent principal pour les clients wholesale et les équipes internes.

Missions principales

• Gérer le portefeuille de demandes SAV B2B (France & International) : analyse, décision, suivi et clôture des dossiers.
• Assurer la liaison entre clients, équipes internes et ateliers de réparation, et intervenir en cas de litige ou réclamation.
• Saisir et suivre les bons de retour, notes de crédit et garantir la facturation des SAV en collaboration avec la comptabilité/ADV.
• Mettre à jour les procédures SAV Wholesale, identifier les axes d’amélioration (délais, qualité, coûts) et participer à l’optimisation des outils et flux.
• Former les équipes internes et les clients B2B aux bonnes pratiques et aux procédures SAV.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’une école de commerce (Bac+3 minimum) avec première expérience administrative ou relation client.
• Bonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, ainsi que de l’anglais.
• Excellente capacité d’analyse, de prise de décision et sens du service.
• Organisation, autonomie, rigueur et aisance rédactionnelle.

Compétences requises

• Maîtrise d’un ERP tel que Cegid ou Infor M3.
• Bonne connaissance des outils back‑office et de la gestion de flux ADV.

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI) à pourvoir dès août 2026.
• Poste basé à Paris (75000) au sein d’une maison emblématique du luxe.
• Environnement stimulant avec possibilités de formation continue.