Consultant Support Utilisateur F/H

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Consultant(e) Support Utilisateur (F/H) au sein de notre Business Unit secteur public. Vous intégrerez la Team Klee Solutions à Nantes et participerez à la prise en charge des demandes de support de niveau 2.

Missions principales

• Qualifier les demandes provenant du niveau 1, évaluer leur urgence et les orienter vers le niveau 3 ou les traiter directement (requêtes SQL, gestion des accès, paramétrage applicatif).
• Assurer la résolution des incidents N2 dans le respect des engagements de niveau de service.
• Mettre à jour les tickets dans l’outil de suivi et consigner les actions réalisées.
• Rédiger et actualiser la documentation technique et les procédures d’exploitation.

Profil recherché

• Bac+3 en informatique.
• Première expérience significative en support fonctionnel ou technique.
• Bonne capacité d’écoute, rigueur et esprit d’équipe.
• Excellente communication orale et écrite.

Compétences requises

• Maîtrise des bases de données et du langage SQL.
• Connaissance des Web Services SOAP et REST.
• Utilisation des outils Jira et Confluence.
• Lecture et analyse de logs applicatives.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail hybride (présentiel + télétravail).
• Intégration dans une équipe à taille humaine, conviviale et engagée.
• Accompagnement par des consultants expérimentés et culture de l’intelligence collective.