Consultant Support Applicatif (H/F) – Île de la Réunion

À propos du poste

Le consultant support applicatif assure l’accompagnement fonctionnel des utilisateurs sur les applications informatiques de son périmètre, en assurant le support, le paramétrage, l’évolution des outils et la formation.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel de niveau 1 et 2 sur les applications du domaine.
• Escalader les incidents complexes au niveau 3 et suivre leur résolution.
• Analyser les récurrences d’incidents et proposer des actions correctives.
• Documenter les incidents, problèmes et demandes traitées.
• Déployer de nouvelles fonctionnalités en fonction des besoins métiers.
• Accompagner la prise en main des utilisateurs et assurer leurs formations, à distance ou sur site.
• Participer aux phases de recette fonctionnelle et contribuer à l’intégration de l’ERP.

Profil recherché

• Titulaire d’un diplôme Bac+3 minimum.
• Minimum trois ans d’expérience dans un poste similaire, idéalement dans un environnement applicatif varié.
• Bonne maîtrise des bases de données, de l’architecture applicative et de l’environnement Microsoft.
• Connaissance des outils de gestion commerciale ou comptable.
• Aisance avec les outils de ticketing (Jira, GLPI) et les outils collaboratifs (Teams, SharePoint).
• Bonne communication, sens de l’écoute, pédagogie et excellent relationnel.

Compétences requises

• Bases de données
• Architecture applicative
• Environnement Microsoft
• Jira
• GLPI
• Teams
• SharePoint
• ITIL (apprécié)