Consultant expérimenté – Service Reinvention (Paris)

À propos du poste

Accenture Song recrute un consultant expérimenté pour son équipe Service Reinvention, basée à Paris. L'entité Song aide les entreprises à transformer l'expérience de leurs clients sur l'ensemble des canaux de contact. Le poste est à temps plein, hybride entre télétravail et présence sur site, avec un rythme adapté aux demandes des clients.

Missions principales

• Traiter des problématiques stratégiques liées à la transformation de la relation client
• Accompagner le client dans le diagnostic de son existant et le cadrage de ses besoins
• Piloter en autonomie un périmètre défini : organisation, planification, respect des engagements et des délais
• Animer des réunions et ateliers clients, préparer les supports et suivre les décisions prises
• Formuler des recommandations concrètes sur les axes d'amélioration, les risques et les solutions technologiques (joignabilité, coûts de service, productivité, satisfaction)
• Modéliser des business cases pour évaluer les bénéfices attendus des transformations
• Assurer une veille active sur les innovations et les tendances du marché, et participer à des réponses aux appels d'offres
• Contribuer au développement de partenariats avec les éditeurs de solutions (Genesys, Amazon Connect, Salesforce, Google, Microsoft)
• Encadrer et accompagner des profils juniors, en assurant la qualité des livrables

Profil recherché

• Diplôme d'école d'ingénieur, d'université ou d'école de commerce niveau bac+5
• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle (hors stage et alternance) dans le conseil ou un rôle similaire orienté client
• Intérêt pour l'expérience client et la transformation de la relation client
• Idéalement une expérience sur des projets de transformation
• Excellent relationnel, adaptation et communication, et goût pour le développement de la relation client
• Parole couramment français et anglais, avec une excellente expression écrite dans les deux langues

Ce que nous offrons

• Formation, certifications et feedbacks réguliers pour construire une carrière agile
• Environnement de travail flexible favorisant l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle