Consultant expérience client & services digitaux

À propos du poste

En pleine transformation digitale, Seequalis recherche un(e) consultant(e) dédié(e) à l’amélioration de l’expérience client et au déploiement de services digitaux. Vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire et contribuerez à la mise en œuvre de projets à fort impact sur les canaux BtoC.

Missions principales

• Participer à l’animation des réseaux sociaux et des communautés.
• Produire et optimiser des contenus digitaux (web, FAQ, self‑care).
• Assurer la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble des canaux.
• Identifier les irritants clients, proposer des axes d’amélioration et piloter les plans d’optimisation.
• Contribuer aux projets de nouveaux outils (chatbot, assistance digitale) et réaliser des benchmarks.
• Accompagner la montée en compétence des conseillers et mettre à jour les supports.
• Suivre les KPI des canaux digitaux et coordonner les parties prenantes internes et externes.

Profil recherché

• Jeune diplômé(e) Bac+5 (école de commerce, ingénieur ou équivalent).
• Première expérience en amélioration de parcours digitaux dans un centre de relation client BtoC.
• Capacité à travailler en transverse, à prendre des initiatives et à piloter des projets.

Compétences requises

• Bonne connaissance des parcours client digitaux et des outils de self‑care.
• Maîtrise des techniques d’animation de communautés et de production de contenus web.
• Compétences en gestion de projet (planification, suivi, coordination).

Ce que nous offrons

• Environnement international et innovant.
• Opportunités de développement rapide vers l’autonomie.
• Culture d’entreprise axée sur la convivialité et la collaboration.