Consultant Customer Success

À propos du poste

SAIGA Informatique recherche un(e) Consultant(e) Customer Success pour accompagner les établissements culturels utilisant iMuse, sa solution web de gestion. Rattaché(e) à l’équipe Support & Formation de six personnes, vous serez le principal interlocuteur des clients.

Missions principales

• Assurer le support fonctionnel de premier niveau par téléphone et e‑mail, diagnostiquer les incidents et suivre leur résolution avec les équipes internes.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main quotidienne de la solution iMuse.
• Animer des formations à distance ou sur site, adapter les contenus pédagogiques aux besoins des différents profils.
• Conseiller les établissements pour exploiter pleinement les fonctionnalités du logiciel.
• Effectuer des déplacements ponctuels sur l’ensemble du territoire français.

Profil recherché

• Formation supérieure (Bac +3 minimum) en informatique, gestion ou domaine similaire.
• Première expérience réussie dans le support, la formation ou l’accompagnement client.
• Curiosité, sens du relationnel et capacité à vulgariser des concepts techniques.
• Autonomie, organisation et esprit d’équipe.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques et des applications web.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Aisance à communiquer à l’oral et à l’écrit, notamment lors de formations.

Ce que nous offrons

• Entreprise à taille humaine reconnue sur le marché des logiciels culturels.
• Parcours d’intégration complet pour maîtriser iMuse et son environnement fonctionnel.
• Possibilité de travailler depuis le siège de Clermont‑Ferrand avec des déplacements nationaux.