Conseiller·ère Services et Expériences Client

À propos du poste

Rejoignez Decathlon en tant que Conseiller·ère Services et Expériences Client. Vous serez l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients, que ce soit en magasin ou à distance, et vous contribuerez à créer des moments d’achat fluides, agréables et mémorables.

Missions principales

• Accueillir chaque client, proposer des solutions personnalisées (retours, location, seconde vie, financement).
• Assurer une expérience de paiement simple et rapide (caisse classique, mobile, self check‑out).
• Gérer les commandes en ligne (click & collect, ship from store) avec efficacité et traçabilité.
• Contribuer à la performance omnicanale du magasin en fluidifiant les parcours client et en traitant les avis.
• Vendre avec conseil, orienter le client vers le bon produit ou service, même si le stock se trouve ailleurs.

Profil recherché

• Passion pour le contact humain et envie d’aider, d’orienter et de rassurer les clients.
• Esprit commerçant : vente intelligente, service additionnel, personnalisation de l’échange.
• Dynamisme, rigueur et réactivité, avec le goût du travail d’équipe.
• Aisance avec les outils digitaux et capacité à gérer plusieurs canaux (physique et en ligne).

Compétences requises

• Maîtrise des outils digitaux de caisse et de gestion de commandes.
• Bonne connaissance des procédures de paiement et des services associés (retours, location, financement).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe de 1 823,03 € brut mensuel, complété par des primes et un intéressement.
• Tickets restaurant, carte ambassadeur, mutuelle, forfait mobilité douce.
• Mesures d’égalité femmes‑hommes et accompagnement personnalisé.
• Possibilités de progression et de développement de compétences au sein d’une entreprise passionnée par le sport et le service.