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Job description
LCL, acteur majeur du secteur bancaire, place la qualité de l’accueil au cœur de sa stratégie de développement. En tant que Conseiller·ère Accueil et Services, vous êtes le premier contact de nos client·es, tant en agence qu’à distance, et vous incarnez l’énergie d’entreprendre qui fait la différence. Vous avez pour mission de fluidifier l’expérience bancaire, d’accompagner les client·es dans leurs besoins quotidiens et de transformer chaque interaction en opportunité de valeur ajoutée.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir, écouter et conseiller les client·es en agence et via les canaux digitaux, en reflétant les valeurs de proximité, d’écoute et de performance de LCL.
- Analyser les besoins immédiats, proposer des solutions adaptées (ou orienter vers le·la conseiller·ère dédié·e) et assurer le suivi de chaque demande.
- Promouvoir et accompagner l’adoption des outils digitaux (application mobile, banque en ligne, signature électronique) afin de rendre les client·es plus autonomes.
- Réaliser avec rigueur les opérations courantes (virements, dépôts, moyens de paiement) et assurer le traitement administratif (gestion des dossiers KYC, prise de rendez‑vous, mise à jour des informations client).
- Contribuer à la dynamique de l’agence en participant aux actions commerciales locales, aux animations et aux projets d’amélioration de la satisfaction client.
- Suivre les indicateurs de performance (taux de satisfaction, nombre d’opérations réalisées, adoption des services digitaux) et proposer des axes d’amélioration.
**Votre évolution**
Le poste de Conseiller·ère Accueil et Services constitue une porte d’entrée vers le métier de Conseiller·ère Clientèle Particulier·ère. Grâce à votre implication, à la formation continue et au développement de vos compétences, vous pourrez accéder à des responsabilités élargies, incluant la gestion de portefeuille client et le conseil patrimonial.
**Votre environnement de travail**
- **Lieu** : Le Havre, centre‑ville, au sein d’une agence dynamique regroupant 14 collaborateurs, au cœur d’un bassin économique en pleine expansion.
- **Management** : Vous serez rattaché·e à Jean‑Charles, Directeur de Groupe d’Agences, qui mise sur l’autonomie, la co‑construction des objectifs et le développement continu de ses équipes.
- **Culture d’entreprise** : Esprit d’équipe, proximité avec la clientèle, innovation digitale et ambition de performance.
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum (BTS Banque, Assurance, Gestion ou équivalent) ou expérience professionnelle significative dans le secteur bancaire ou le service client.
- Excellent relationnel, sens de l’écoute et capacité à créer un climat de confiance.
- Maîtrise des outils bureautiques et des solutions digitales bancaires.
- Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Motivation à évoluer vers des fonctions de conseil clientèle.
**Ce que nous offrons**
- Un CDI à temps plein, avec une formation initiale complète et un accompagnement personnalisé.
- Un environnement stimulant au sein d’une banque reconnue pour son innovation et son ancrage local.
- Des perspectives d’évolution de carrière rapides et structurées.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, participation aux résultats, etc.).
Rejoignez LCL Le Havre et participez activement à la transformation de l’expérience bancaire de nos client·es !
