Conseiller Service Après-Vente (CDD)

À propos du poste

Le Bon Marché recherche, en CDD jusqu’au 14 octobre 2026, un(e) Conseiller(ère) Service Après‑Vente pour renforcer son équipe client. Le poste est à temps complet et disponible immédiatement.

Missions principales

• Gérer les demandes et réclamations des clients (magasin, téléphone, e‑mail, courrier) liées aux dossiers SAV en cours.
• Mettre à jour quotidiennement les dossiers administratifs et comptables (avoirs, remboursements) et assurer leur suivi avec les services magasin, comptabilité et achats.
• Assurer la communication entre les différents départements du magasin et les équipes de vente concernant les dossiers SAV.
• Accompagner proactivement les clients pour garantir leur satisfaction et promouvoir les services et marques du magasin.
• Piloter la création et la mise à jour des documents de référence du SAV (procédures, contacts fournisseurs).
• Proposer des améliorations de l’expérience client et participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants.

Profil recherché

• Première expérience réussie dans le service après‑vente.
• Excellentes capacités de communication orale et écrite.
• Sens du contact, orientation client et rigueur.
• Esprit d’équipe, diplomatie, dynamisme et capacité d’adaptation.
• Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.

Compétences requises

• Bonne maîtrise des outils bureautiques de suivi administratif.

Ce que nous offrons

• Intégration au sein d’une enseigne prestigieuse et reconnue.
• Environnement de travail stimulant au cœur du magasin Le Bon Marché.
• Possibilité de contribuer à des projets d’amélioration du service client.